FAQ


Questions relatives à l'option Impression à domicile
Questions relatives à l'achat en ligne de billets
Questions concernant un événement général
Sièges et services pour les personnes handicapées

Questions relatives à l'option Impression à domicile

Comment imprimer mes billets à partir de mon ordinateur?

Vos billets seront disponibles en format PDF une fois que votre paiement aura été accepté. Le fichier contenant vos billets sera joint au courriel de confirmation. Veuillez enregistrer le fichier sur votre ordinateur. Ouvrez la pièce jointe et imprimez les billets dès maintenant ou plus tard. Une imprimante est tout ce dont vous avez besoin (une imprimante à jet d'encre ou une imprimante laser dont la résolution est de 300 dpi ou plus). À votre arrivée à l'événement, vos billets seront balayés par scanner et vous pourrez entrer. Le billet en format PDF peut être imprimé en noir et blanc ou en couleur. Si votre papier PDF est endommagé ou délavé, imprimez un nouveau billet avant d'assister à l'événement.

Quels sont les avantages d'imprimer mes billets à partir de mon ordinateur?

1) Vous obtenez vos billets immédiatement. Vous n'avez pas à faire la file pour obtenir vos billets ou à attendre la livraison du courrier.
2) Vous pouvez les imprimer au moment qui vous convient.
3) Vous pouvez les transférer aux autres personnes qui assisteront à l'événement avec vous pour qu'elles puissent imprimer leurs propres billets.

À quoi mon billet ressemblera-t-il?

Voici un exemple de billet : Wildcats et Événements générales.

Ce billet sera-t-il accepté pour l'événement?

Oui. Le billet que vous imprimez est valide et légitime.. Assurez-vous de le garder en lieu sûr comme vous le feriez avec de l'argent et ayez en soin comme vous le feriez pour tout autre billet! Si des copies du billet sont faites, seul le porteur du premier billet balayé sera autorisé à entrer. Si plus d'une copie du billet est présentée, le lecteur de codes à barres avertira le préposé que le billet a déjà été balayé.

Si je perd ou supprime mon courriel Impression à domicile avec les billets, puis-je obtenir un autre courriel accompagné des billets?

Oui. Toutefois, veuillez noter que le courriel original accompagné des billets ne sera plus valide. Une réimpression du courriel crée des codes à barres différents et le nouveau courriel contiendra les seuls billets qui seront acceptés lors du spectacle. Si vous avez remis à d'autres personnes les billets Impression à domicile qui proviennent de l'ancien message électronique, veuillez les informer que ces billets ne sont plus valides et qu'ils recevront une nouvelle série de billets.

Qu'arrive-t-il si je perds la connexion Internet ou si j'éprouve d'autres problèmes?

Si vous n'avez pas reçu vos billets par courrier électronique :
Veuillez signaler le (506) 857-4100 pour communiquer avec la billetterie ou envoyer un courriel à l'adresse info@monctoncoliseum.com. Expliquez ce qui s'est passé et nous vous aiderons avec votre commande.
Si vous avez reçu vos billets :
1) Ouvrez le fichier qui est joint à votre courriel.
2) Essayez de nouveau d'imprimer vos billets.

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Questions relatives à l'achat en ligne de billets

Existe-t-il un délai pour commander mes billets en ligne?

Oui, lorsque vous choisissez des billets en ligne, vous réservez ces sièges et le système les conserve pour vous. Aucun autre client ou billettiste ne peut sélectionner ces billets à moins que vous ne les remettiez en circulation en quittant ou en annulant votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Le Colisée de Moncton a réglé à 15 minutes cette période pour vous permettre de créer votre compte de client et acheter le ou les billets. Une horloge indiquant le temps qu'il reste se trouve à la gauche de la page de commande. Si ce temps est échu avant que vous ayez la chance de terminer votre commande, vos sièges seront remis en vente auprès du public.

Existe-t-il une méthode plus rapide d'obtenir mes billets pour un événement populaire?

Oui. Si on annonce la vente de billets pour un événement, vous pouvez visiter la billetterie en ligne et remplir les renseignements relatifs à votre compte de client, sélectionner votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Cela vous permettra de contourner ce processus lorsque le spectacle sera en vente, vous permettant de gagner du temps. Écoutez votre station de radio locale et surveillez les messages publicitaires à la télé pour courir la chance de gagner des billets à des événements sélectionnés ou inscrivez-vous aux préventes du club des fervents.

Pourquoi est-il impossible d'acheter des billets en ligne pour un événement en vedette sur le calendrier des événements?

Si vous êtes incapable d'acheter des billets pour un événement indiqué sur le calendrier en ligne, il est fort probable que les billets pour cet événement ne soient pas en vente pour l'instant. Il arrive que nous affichions régulièrement des événements sur la calendrier pour faire la promotion de leur venue éventuelle. Vérifiez la date de mise en vente pour vous assurer que vous ne ratiez pas l'occasion d'acheter vos billets.

Est-ce que je peux effectuer mes transactions en français ou en anglais pour acheter des billets en ligne?

Oui, le système de billetterie en ligne du Colisée de Moncton est bilingue. Pour les transactions en anglais, visitez le https://tickets.moncton.ca. Pour les transactions en français, visitez le https://billets.moncton.ca.

J'ai de la difficulté à commander en ligne. Avec qui puis-je communiquer?

Veuillez communiquer avec l'administration de la billetterie pour lui faire part de votre problème. Un préposé au service à la clientèle sera ravi de vous aider. Téléphonez au (506) 857-4100 pour signaler le problème ou faites parvenir un courriel à webinfocoliseum@moncton.ca.  

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Questions concernant un événement général

Est-il possible d'acheter des billets avant la vente de billets au public?

Les organisateurs peuvent tenir une prévente pour certains événements en collaboration avec stations de radio ou les commanditaires. Vous pourriez avoir besoin d'un code promotionnel afin d'acheter des billets pendant la prévente. Entrez votre code promotionnel dans le champ réservé à cet effet sur la page de commande en ligne.

Que signifie « billets grand public »?

Aucun siège n'est assigné dans le cas des billets grand public. Leur vente se fait selon le principe du premier arrivé, premier servi. Certains événements mettent en vente des zones réservées aux places debout en tant que billet grand public. Vérifiez le plan de location et l'emplacement des sièges offerts avant de confirmer votre commande.

Puis-je acheter des billets d'une personne ou d'un organisme autre qu'un emplacement de vente de billets autorisé par le Colisée de Moncton?

Nous ne sommes pas responsables des billets achetés auprès d'un emplacement ou d'une personne autre que les emplacements ou personnes autorisés par le Colisée de Moncton.. Les trafiqueurs de billets ne sont pas autorisés par le Colisée de Moncton. Si vous achetez des billets d'une personne ou d'un emplacement non autorisé, votre entrée à un événement pourrait être refusée et votre billet, non remboursé.

Puis-je vendre mon billet au Colisée s'il m'est impossible d'assister à un événement?

La revente de billets n'est pas permise sur les lieux de présentation d'un événement. Le Colisée de Moncton n'est pas responsable des billets achetés auprès d'un tiers autre que les points de vente autorisés par le Colisée de Moncton et les organisateurs.

Pourquoi d'autres sièges sont-ils mis en circulation après la date de mise en vente initiale? Si de meilleurs sièges sont mis en circulation, puis-je échanger mes billets pour de meilleurs?

Il arrive à l'occasion que des billets soient disponibles proche de la date de l'événement en raison de l'emplacement des estrades et des angles de vision. Lors de spectacles populaires, des sièges adjacents à l'estrade peuvent être mis en vente ou des billets grand public. Les billets achetés ne peuvent être échangés, remboursés ou annulés.

Combien de temps faut-il pour vendre la totalité des places disponibles?

L'achat en ligne de billets permet à des centaines de commandes d'être traitées simultanément, en plus des achats faits dans nos points de vente et par téléphone. Les billets d'un spectacle populaire peuvent s'envoler en quelques minutes. Afin d'éviter les déceptions, achetez vos billets dès qu'ils sont mis en vente.

Pourquoi y a-t-il une limite du nombre de billets que je peux acheter lors d'événements?

Lorsque vous achetez des billets à un événement, il est possible qu'une limite soit imposée sur le nombre de billets que vous pouvez acheter par commande. Prière de consulter la section Événements ou notre calendrier d'événements pour connaître les limites établies. La quantité maximale d'achat de billets par commande est établie par les organisateurs et le Colisée de Moncton. Cette procédure évite les pratiques déloyales d'achat de billets, décourageant ainsi l'achat par des trafiqueurs de billets et permettant à un plus grand nombre de personnes de profiter de l'événement. Le nombre de billets pouvant être achetés par une même personne varie selon l'événement.

Avec qui dois-je communiquer si j'ai un problème avec mes billets ou des préoccupations au sujet d'un événement?

Veuillez communiquer avec le secteur ou le membre du personnel approprié figurant sur la page « Contactez-nous », par courriel ou par téléphone.

Est-ce que mes billets sont remboursés si un événement ou un spectacle est annulé?

 

En cas d'annulation d’unspectacle, les clients recevront un remboursement selon les règles etprocédures énoncées par le promoteur de l'événement et la Ville de Moncton. Sile spectacle est annulé, veuillez consulter notre site Web pour apprendrecomment obtenir votre remboursement.

 

Si les « artistes secondaires » d'un événement ne sont pas les mêmes qu'initialement prévu, les billets achetés ne peuvent être échangés, remboursés ou annulés.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne veux plus mes billets ou si je ne peux assister à un événement?

Non. Les billets achetés ne peuvent être échangés, remboursés ou annulés, conformément aux politiques des organisateurs de spectacles et du Complexe du Colisée de Moncton.

Si on prévoit des conditions climatiques défavorables pour l'événement et que conséquemment je ne peux assister au spectacle, puis-je obtenir un remboursement?

Des remboursements ne sont pas octroyés à moins que le mauvais temps entraîne l'annulation de l'événement. Vérifiez souvent les conditions météorologiques locales avant de prendre la route pour l'événement afin de vous assurez que les conditions routières se prêtent bien à la conduite. Si l'activité est annulée ou remise en raison des conditions météorologiques, un remboursement pourrait vous être accordé, excluant les frais de livraison et de service (pour les événements annulés) ou vous serez invité à surveiller de près les médias pour obtenir des renseignements sur la date reportée de l'événement. Lors de la divulgation de ces renseignements, nous vous informerons de ce qu'il faut faire avec vos billets. Si l'événement est annulé, ne jetez pas vos billets, retournez-les plutôt à la billetterie du Colisée de Moncton en personne ou par courrier pour être remboursé. (Voir « Contactez-nous » pour obtenir l'adresse)

Combien puis-je obtenir des billets d'arrière-scène?

Le Complexe du Colisée de Moncton ne vend pas de billets d'arrière-scène. Ils sont habituellement offert dans le cadre d'une promotion à la radio ou d'une promotion du club des fervents. Visitez le site Web de l'artiste pour obtenir des détails sur le club des fervents et et écoutez vos stations de radio ou de télévision locales pour connaître les annonces de concours.

Puis-je apporter mon appareil photo ou ma caméra vidéo lors d'un événement?

L'utilisation d'appareils photos ou d'équipement d'enregistrement visuel est habituellement interdite par l'organisateur des concerts et des expositions. Dans le cas de certains spectacles, vous pouvez apporter cet équipement. Prière de consulter la section du calendrier d'événements pour obtenir de l'information sur l'événement.

Puis-je apporter des aliments, des boissons ou des friandises lors d'un événement?

Pour la plupart des événements, le Colisée de Moncton offre un service de cantine et de distributrices automatiques disponibles à différents endroits sur le site. Un restaurant est également ouvert lors de certaines foires commerciales et expositions. Il est interdit de consommer des boissons ou des aliments achetés à l'extérieur du Colisée.

Faites-vous la fouille des personnes qui assistent à un événement?

Nous avons retenu les services d'une entreprise de sécurité ou de la police pour votre protection pour la plupart des événements. Dans le cas de certains événements sélectionnés, il pourrait y avoir une perquisition et saisie en cours. Les personnes qui tentent d'entrer sur les lieux avec de l'alcool ou des drogues peuvent se voir refuser l'entrée et leur billet peut être confisqué par les autorités, et ce, sans indemnisation. La direction se réserve le droit de refuser l'accès à un événement ou d'expulser toute personne dont le comportement est jugé inapproprié.

Si je me blesse au cours d'un événement, y a-t-il des préposés aux premiers soins sur place?

Des secouristes de l'Ambulance Saint-Jean sont sur place pour la plupart des événements au Colisée. Ces secouristes se trouvent habituellement à la section 12 du niveau inférieur. S'il vous subissez une blessure lorsque vous assistez à un événement au Colisée, communiquez avec les placiers ou le personnel de la sécurité se trouvant dans le bâtiment. Si la blessure est grave, informez-en la direction du Colisée. Le détenteur du billet assume toute responsabilité en ce qui a trait aux risques et aux dangers qui pourraient découler de l'événement et renonce à toute demande pour perte ou dommage quelle qu'en soit la cause, supporté ou subi, se produisant avant, pendant ou après l'événement.

À quelle heure puis-je entrer sur les lieux la journée de l'événement?

Pour la plupart des événements, les portes ouvrent une heure avant l'événement. Les portes ouvrent pour les foires commerciales à l'heure convenue par l'organisateur.

J'ai perdu un objet lors de l'événement, où puis-je me rendre pour savoir si on l'a trouvé?

Veuillez communiquer avec le Colisée de Moncton au (506) 857-4100 pour les articles perdus ou volés, ou visitez le bureau de l'administration situé au niveau principal du Colisée à l'entrée principale.

Y a-t-il suffisamment de places de stationnement au Colisée de Moncton?

Oui, le Colisée de Moncton peut compter sur près de 1 800 places de stationnement. Les places de stationnement pour personnes handicapées sont situées près de l'entrée principale du bâtiment et comportent des indications visuelles en ce sens. Arrivez tôt pour obtenir la meilleure place de stationnement.

Est-il permis de fumer au Colisée de Moncton ou dans les aires où se tiennent les expositions?

Non. Il est strictement interdit de fumer. Pour la plupart des événements, on vous permet de quitter les lieux pour aller fumer et revenir à l'événement.

Si j'ai moins de douze ans, puis-je assister à un événement sans la présence de mes parents ou d'un adulte?

Tous les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte.


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Sièges et services pour les personnes handicapées

Mon billet doit-il comporter une indication spéciale si je suis handicapé?

Le Colisée de Moncton est accessible aux fauteuils roulants. Le Colisée de Moncton possède deux aires où des sièges sont disponibles pour les personnes en fauteuil roulant. Ces sièges se trouvent dans la partie arrière des sections 8 et 16 du Colisée. On compte huit emplacements disponibles pour les personnes handicapées ainsi que huit autres emplacements pour leurs assistants. Si vous êtes en fauteuil roulant, prenez les dispositions nécessaires pour arriver sur les lieux de l'événement de 45 à 60 minutes avant l'heure de début afin de faciliter votre accès. Les clients handicapées et leurs assistants paient le prix d'entrée courant. Les organisateurs peuvent accorder un rabais aux clients en fauteuil roulant dans le cas d'événements sélectionnés. Lors de l'achat de vos billets, indiquez que vous voulez un billet dans la section réservée au fauteuil roulant. Si un accompagnateur vous escorte, veuillez indiquer que vous voulez un billet pour assistant dans la même section que la vôtre.

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